第398章自有品牌调整
聚美羊城总部,几人再次讨论起自有品牌运营的事情,路奇认为这是企业长期盈利的关键,但优先级应该让位给自营业务,只有保证一半以上的营收为自营,他们才能保证服务水平。
聚美聚划算压制淘寳田猫的优势即使良好的服务,包括网站流畅度,支付成功率、便捷性和安全性,货到付款,七天无理由退货,30天包换,快递及时性等售前售后服务。
聚美平台第三方卖家使用了聚美物流服务,可售后不一定,有些卖家不愿意负担高额的售后成本,让消费者退货到当地,聚美本身处理能力有限,所以没有强制要求。
另外聚划算除了自营,所有售后都要通过第三方提供,包括快递,也就是消费者自行寄回,需要自己找快递公司网店,整个流程很麻烦。不像聚美自营,通过审核后,聚美物流会按照约定的时间上门取货。
电商平台的服务本身是无法量化的,消费者体验有一个“峰·终定律”:用户对一项事物的体验之后,所能记住的就只是在峰(高峰)与终(结束)时的体验。这是2002年诺贝尔经济学奖得主心理学家丹尼尔·卡尼曼提出的。
许多人喜欢上拼夕夕是因为他们的便宜,一些低成本商品可以“仅退款”,这提升了用户体验,给人留下了深刻的印象,进而可以忽视购物过程中遇到的“耍猴”,各种无厘头的抽奖活动。
对聚美来说,聚美物流是提升用户体验的关键,继续反推就知道,只有平台掌握更多的主动权,才能保证消费者的用户体验。有两个路径可以实现,一个是提升自营比例,另一个是提升聚美物流的服务能力,让更多商家使用聚美物流服务。
曲黎他们已经反复强调了聚美物流的重要性,所以现在轮到自营了,而一家公司的员工数量是有限的,不可能兼顾所有方面。比如聚美是工程师文化,薪酬待遇福利制定都偏向程序猿,那么服装设计师就不可能成为主流。
服装设计需要创意,丹琳品牌学习ZARA复刻全球流行时尚,虽然降低了标准,但同样需要“创意”,需要“自由”的工作环境。这就和讲效率的“聚美聚划算”有了矛盾。
一般情况下,路奇可以让“丹琳”品牌做出调整,可陈丹琳是聚美联合创始人,是曲黎“官宣”的女朋友,他就算是在硅谷成长起来,不代表他对国内的人情世故一点都不懂。
既然“丹琳”的事情难以处理,那就抛给曲黎吧,没想到曲黎也是一个不靠谱的,没有认清形式,以为路奇是真想踢掉“丹琳”,他不觉得“丹琳”短期内能成功,更不想和路奇有龌龊,自然就同意了。
其实shein模式哪有艺术创意,就是极致的追求效率,质量控
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